2016年3月23日 星期三

後台宣傳照花絮解密~真相有時並不是你以為的那樣






撰文作者: 吳凱若

真相有時並不是你以為的那樣~宣傳照的後台花絮解密

自媒體協會理事長問我說: 妳照片怎麼可以弄成反的, 好酷喔!

我很害羞的不好意思說, 這種感覺就像是創業者常碰到的事, 你以為你想的是對的, 結果全反了:

你以為產品很好, 生產出來就會有人買, 殊不知通路難進, 網銷也競爭
你以為服務和平台很好, 殊不知成本過高, 難以營利
你以為人脈很好, 殊不知銷售出去後有解決不完的問題
你以為專利很棒, 但公司訓練不出好的銷售團隊結果無用武之地
你以為開了店一切就緒, 但顧客就是沒有大量的走進來
你以為訂單大量湧進真是太棒了, 殊不知工廠交不了貨, 導致客訴連連
你以為公司己經超過30年,殊不知老客戶紛紛將訂單轉向更便宜或技術更新穎的新公司

或許因為你想反了, 先有因才有果, 而不是想著果才去求因

這張照片拍攝的秘技你看好了, 你注意看好了

就是: 我根本不知道會是反的, 我根本不知道啊......

看到呈現出來的效果後,我和夥伴整個笑翻了

於是他又做了一個反的稿, 讓我可以照起來變成正的, 但我說不要, 就放這張, 因為我要寫這篇故事

創業就是這種哭哭笑笑鬧鬧, 做了可能錯了, 錯了就再修正的一條路, 人生同理可證, 重點是我們能發現錯誤, 笑嘻嘻的知道下次要如何改進, 把錯誤當做一個教訓

那麼錯了, 挫折了, 都是一個收獲! 因為寶藏在後頭!

One more thing....(你尖叫了嗎?我要說囉...)




別忘了: 魔鬼就藏在那細節裡...


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2016年3月22日 星期二

創業者最大的盲點, 就是看不見自己的盲點



撰文作者: 吳凱若

 
創業者最大的盲點 就是看不見自己的盲點

有陌生網友說: 錢那麼好賺, 那世界上就沒有窮人了

對, 這很有道理, 創業班並不是鼓吹叫你一定要去創業, 跟有些組織鼓勵剛畢業就去創業的雄心不太一樣,我們也不是告訴你創業就一定會賺大錢,但如果你想要比上班族行政職好個五倍到十倍的收入, 並不是無法達到, 創業是一個途徑, 上班加兼職也是一個途徑, 而接專案也是一個途徑, 都可以改善生活品質, 還給自己一些自主權, 但並不是每個人都有想完全主宰自己工作的渴望,許多人是需要指令、教導、訓練、合作或給予一定的壓力, 才會對工作有安全感, 才知道自己該怎麼做, 而職業本無貴賤之分, 每一顆螺絲釘都是重要的! 重點是適得其所, 就是活的有意義了!

然而在民主國家, 沒有人拿槍指著你的頭說: 你不能成功, 所以或許惰性、遷怒、無法與時並進, 才是造成貧窮的原因, 跟創業與否沒有絕對的關係, 一個創業者有可能很窮, 一個上班族也有很能很富有, 是不是?

課程創辧之初我開宗明義的說過, 不管是台灣或美國的統計, 新創事業可以經營超過5年, 年營業額超過3000萬的, 只有不到3%, 這代表100個創業者, 只有3個能在五年內成功達標, 而這3個人能再撐過多少個5年, 是未知數, 經濟學說指出:獨佔性競爭的產業, 長期均衡利潤為零! 也就是說如果做不到獨佔和寡佔, 長期統計下來, 倒倒又開開的中小型企業利潤平均都將是零, 那麼什麼關鍵因素決定你是賺的人, 還是慘賠的人, 就相當重要了!

回主題來談談盲點吧! 每個人都有優點、缺點、盲點、弱點, 我回想當初會創業是因為當上班族己經到了一個沒有往上的方向可轉的階段了, HR領域有經理級以上職缺機會的只有上市公司, 要往上升職不知要熬多少年, 大型人力銀行家數也不多, 餐旅及連鎖服務業可能要到遠地工作或沒有假日, 與我較重視家庭的堅持背道, 再加上企業裡升職機會有可能跟能力和業績無關, 派系鬥爭和家族企業等等各式各樣的因素, 讓我當時失去了熱情, 也因此轉往更有興趣的行銷工作, 再來看到企業行銷串連商品的商機, 於是就這樣開了公司, 由於之前工作常碰到老闆或總經理全部交辦給我的狀況, 便也不陌生的知道各個環節該怎麼做和防呆了!

然後就平步青雲?

當然沒這回事, 在登記完公司之後, 什麼都還沒發生, 我就快嚇死了, 開幕茶會都發佈了, 卻跟老朋友說: 我不要開了, 我無法勝任, 我怎麼可能創業呢?

對於內心並不強大, 自我感覺並不良好, 只是需要一條突破以往的新出路和想賺錢的我來說, 負責人這個名字太沉重, 我不是那種很樂觀的創業者, 創業資金不多, 燒的很謹慎, 而吾日三省吾身的舊習慣, 卻帶動了我觀察到有把握的商機才出動, 我輸不起, 不成功便成仁, 我真的是這麼想的, 我認為我往回走就是懸崖, 沒有路, 所以只能往前走!

而創業者最怕的, 就是看不見自己的盲點, 過度樂觀, 舉幾個例子來說吧!

1. 有位專業人士原本在大型事務所任職, 一言不合後自己去開業, 但自己開業後才發現, 沒有團隊負責平台、推廣、客服、催款等等, 當一切要自己來, 是多麼的舉步維艱,他無法轉換自己勝任這些環節, 後來也就還是回到了員工角色, 不再去想自己開業這件事。

2. 一位在印刷業任職的A君, 想多賺點錢, 於是自己出去創業, 認為手邊有一些客戶應該沒問題, 但客戶交辦他的案子, 總      是等他報價和送樣品必須等很久, 要不然就是價格過高, 因為他要重新找合適的廠商配合, 但同樣的廠商跟他前公司的老闆都是老交情了, 重新磨合談合容易, 於是不超過三個月, 他漸漸接不到案子了,當然公司也只能結束營業了。

諸如以上的例子屢見不鮮, 創業者必須看到一個企業的整體, 而不只是點線面, 有遠見和前贍趨勢的嗅覺很重要, 創業不是搞定自己就好, 而是要做一個領頭羊, 能帶領團隊和建立讓營業額穩固的系統, 讓團隊裡的夥伴能各司其職, 並適時調整企業的策略, 曾經有個調查統計, 頭等艙的客人都在做些什麼, 結果是多半都喜歡看書, 世界有名的富翁也多半是長期大量搜集資訊的保持者, 有句話說: 這世上最恐怖的是: 遠遠比你優秀的人還比你更努力, 這些大多都能解釋這個概念!

再舉最後一個小企業創業成功的案例,L君家裡是務農做生意的, 但他對接班沒有興趣, 選擇自己創業, 在此之前他並沒有相關經驗, 但很善於觀察人性和市場需求, 於是在冷清的街道上開甜點店, 居然可以做到店門口天天排隊, 他利用社群力量和提供資源, 攻佔了年輕人的心,或許你會說他從小耳儒目染所以有生意頭腦, 但我看來, 最關鍵的是他用心把事做好, 為消費者著想並且大量學習和匯整資訊, 這個特質, 才是最要的事!

以上, 多想想, 自己被困住的盲點是什麼, 自己的優勢又是什麼, 多向成功人士討教, 多參加創業者活動見賢思齊, 見不賢內自省, 不要活在自己小小的框框裡, 把格局放大, 這個資訊開放的時代, 你一定可以找到自己適合的路!

克服自己性格上的缺失, 很難, 但是很必須!


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2016年3月21日 星期一

SOP有效嗎?取決於善用還是呆用




撰文作者: 吳凱若


SOP有效嗎?取決於善用還是呆用

企業愈大, 尤其是店面服務和人員服務型式為主的產業, 就愈重視SOP的訂定落實即時修正, 但我也曾聽聞有位學界教授說: 一天到晚嘴上在說SOP的人, 是思考僵化的象徵, 或者是資訊搜集評論者批評SOP(標準作業流程)和KPI(關鍵績效指標)並不是好的做法, 讓我很汗顏, 因為十幾年來我的觀察和經驗是, 小企業總是在求解SOP, 希望不再一團亂和難以徵人或不擅訓練, 而大企業或新創企業更是為了快速上手順利擴編提昇企業形象等等因素, 不斷的在SOP和KPI上著墨和改善, 當然也有些把SOP手冊當做形式不執行也不改良的組織, 那才是真正僵化的原因!

近期經理人特刊"SOP的力量"其中採訪了三位名人, 分別對SOP提出的以下的觀點, 我將核心重點簡化整理如下:

1.台北市長 柯文哲: SOP並非一成不變, 不斷變動才是精髓
   他講究效率與快速因應, 於是在打選戰時要求團隊在每一個
   環節要有具有效率的SOP, 更重要的是要"即時修正"並且  
   簡化到極限, 打破了僵化和守舊, 這樣的風格也被認為是他打
   贏選戰的關鍵之一!

2. 聯邦快遞台灣區總經理 朱興榮: SOP不只是按部就班, 而是不
    斷精進每一個小環節
   真要講起SOP, 他三天三夜都說不完,快遞業從貨物進出口到
   負責運送間再到後端的系統支援和客服應對, 每一個環節都
   必須有全球一致的SOP, 以確保顧客都有一致的消費體驗, 另
   外SOP也是讓員工快速上手, 讓營運順暢不可或缺的骨幹, 而
   SOP需要堅定的落實執行, 並且與時並進的改善, 和借鏡成功
   經驗, 不斷經進的找出最佳的實務作法, 就是SOP的最高境界!

3. 無印良品總經理 梁益嘉: 先建立一把衡量的尺, 改善才能有
    所依歸
   無印良品的成功90%靠制度, SOP讓溝通和對工作完成定義的
   方向一致, 讓老鳥和菜鳥都能精準的執行同樣的工作, 而他們
   有個特別的作法, 只要有員工找到比當下流程更好的做法, 就
   可以主動提案, 交由編修委員會評估可行性,確保SOP能更好,
   而在更好之前, 先拉出一條及格線, 確保服務品質能有一致的
   水準和正向的氛圍, 就是一個企業開始成功的基

而在我自己創辦的企業裡, 是從只有三個人就開始有SOP和KPI了, 因為大家都很忙, 反而更要有一致的認知來提昇效率和溝通共識, 而我都規定員工把有量化數字的週報共享在雲端硬碟, 當我在寫文章的時候, 就一邊可以看他們的工作狀態和有沒有需要協助的地方,也能引導他們開會時"針對重點報告", 把原本一小時的會議縮短到20分鐘就結束, 然後各司其職去做事, 也不需要加班, 可以給員工有安心感和效率示範的工作氛圍, 那麼你說中小企業是不是也需要SOP呢? 
  
而感受不到SOP的好處的人, 可能是基於以下原因:
1.單位的SOP厚厚一本, 條文繁瑣又有些方法己經過時不合時
   宜, 於是流於形式
2.自己不會訂定, 也未在單位內被引導善用過, 對SOP的真義根
   本不了解
3.身為員工, 只覺得突然有SOP和報表要交代很麻煩, 不想配合
4.沒有擔任過需要承上啟下的職位過,或對企業組織管理一竅不
   通沒有經驗

而分享SOP怎麼制定能馬上有效的概念, 凱若舉出以下的示範說明供您了解:


1.把制定流程簡化來說, 至少要先有各職務的工作說明書, 詳細列出職務工作的全部內容, 和工作分配完成項目的數量及完成項目達成的質量高低, 做到了或做的很好, 或做的好之外能提出讓工作本身更好更有效的方法, 對管理者來說, 就是一個可給予完全不同評分的三種層次, 而這個評分若用來當做獎金和獎勵以及晉升的基礎, 將極有助於員工能日日精實的對自己的工作負責!

2: SOP的訂定的深度是很重要的, 做到和做到有效率是完全不同的兩個層次, 比方說餐飲連鎖業門市服務員的其中一項工作是: 將桌面以刮板清潔完畢, 若做了卻仍然有油漬和灰塵, 那就叫沒有效率, 所以可以加一個檢核的指令和時間的壓力改成: 將桌面以刮板清潔完畢, 不可留有任何污漬和灰塵, 一張桌子需在一分鐘內完成, 區別是前者只是做, 後者則是做到達成真正的"效果"加上需控制的"時間"標準, 做到就達成了"又快又好"的結果, 你說一樣還是不一樣? 這樣結合訓練者仔細按照拆分的步驟教一遍, 受訓者再照著做一遍, 就能訓練出明白SOP真義又能建立效率的團隊了!再回想看看, 如果團隊沒有SOP, 個人做個人的, 那麼結局是不是就一團亂, 也難激盪出太大的效率和反饋了, 那麼營業額和形象要提昇也難了

而iSOP又是什麼呢? 是凱若在2016這年創造的新簡稱, 我們知道蘋果電腦有imac、iphone、 ipod、ipad、iwatch,而isop指的是個人容易上手訂定的生涯或目標執行流程, 它完全不同於大企業訂定較繁瑣篇章又極多的SOP版本, 是個人或創業族可以簡易學習上手的好用工具!



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2016年3月20日 星期日

創業持續燒錢中 讓你看不見未來嗎?

創業持續燒錢中 讓你看不見未來嗎?




撰文作者: 吳凱若
我們來談談許多人創業的模式和路徑, 為什麼導致持續燒錢卻看不見未來營業額的跡象, 但請注意, 某些大型集團為了打入一個市場, 會打壞一個市場的行情, 會設定預計先燒錢多久再開始回收, 目的是以到最後能吃掉大部份市佔率或串連自己集團其他通路和優勢為主, 不在我說的族群範圍內,用雄厚的百千億或上兆元能玩的商業模式, 跟中小企業有著"不同起跑點的絕對不一樣"!

委託我做顧問諮詢的企業主都知道, 我的課程主要是協助跟我一樣的中小企業主, 但許多創業者很重覆一個同樣的創業路徑, 有了一個嶄新的模式或技術或商品, 卻還沒有做好TA(指Target Audience(目標受眾/目標客戶/準需求者)在哪裡的調查和探尋, 也沒有先洽談好配合的通路和預計的行銷配套, 就直接投錢開了店或生產了一大批商品出來賣不掉, 又或者是投入在研發或電商平台上, 這些方式都可能型成燒錢燒很大, 但未來營收卻不明的惡性循環廻圈中, 舉幾個例子來說:

A公司是印刷業背景, 突然想投資台灣茶, 但大筆錢投下去, 不會賣也沒有相關的銷售管道和資源, 這種對外行產業轉投資的事件, 常常變成拖垮主業的原兇, 在頭昏昏的以為會"穩賺"之前, 多做做功課和評估, 或著是找到相關的實務人才或人脈諮詢或任用, 重點是通路為何, 他為什麼要跟你配合的合作優勢為何, 這些關鍵不事前想好再決定是否轉投資, 豈不是把企業置於極大的風險中, 一有風吹草動就搖搖欲墜了嗎?

B公司是研發APP的新創公司, 決定開發一個實用又創新的軟體, 投資者對這個領域是外行, 找了一群研發工程師合作, 一年就燒掉超過六百萬的人事成本, 這還不包括其他軟硬體等等的費用和管銷, 在研發完成經過測試之前, 就像是一個買了樂透等著中的心情, 公司裡也沒有會銷售的團隊, 後來他們接洽了上市公司, 若再撐不下去, 有可能"果實"直接被接收, 圓了一個夢想, 但也即刻變成了一個夢!

C商行主營的產品服務有明顯的淡旺季之分, 而淡季的開銷靠旺季的營業額來撐愈來愈勉強, 因為不管淡旺季, 許多的基礎開銷都一樣要支付(租金/人事成本/其他費用及管銷),若加上員工的工作態度不佳或流動率又高,那麼老闆一個人苦撐的苦, 只能自己夜深時唱一首"心事誰人知"了!

以上三個案例只是其中一小部份的真實事件, 那麼想創業的你, 有想好自己的資金怎麼運用, 未來市場在那裡了嗎? 如果沒有, 請再想想, 或是去相關行業任職, 先做做功課吧!

燒錢燒在有理的地方, 是創業者應該要知道的事!

報名及了解創業實戰先修班課程訊息請點以下連結:
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2016年3月16日 星期三

先診斷再行銷 創業經營要對症下樂



撰文作者: 吳凱若

社群裡有人起了一個問題: 你們覺得什麼職務在一個公司最重要?

我思考了一下, 這個問題還得要看公司規模大或小, 是什麼型態和狀況的公司, 但如果硬要說出個職務來, 我覺得業務部門和行銷部門是兩大中流柢柱!

但企業經營主本身, 若能擅於解決問題和懂得整合和善用人才, 資金運用又得宜的話, 當然是一個最大的成功動能灌頂!

但最重要的還是在公司的各部門能不能妥善"謀合", 各司其職互助合作, 激盪出更好的營收, 並且跟著公司一同成長!



當初成立公司時, 為什麼要取個"整合行銷管理顧問"這麼長的名稱, 是因為我發現很多人買了廣告, 訂單多了但公司內部的客服和產能卻跟不上而造成了客訴, 或是找了顧問公司, 診斷完一翻後還是不會行銷, 於是營收提升不了, 卻花了百來萬, 所以我們的診斷式行銷顧問服務一推出就大受歡迎, 因為對症下藥!


舉幾個實例吧!

案例1: 有間小型加工廠買了關鍵字廣告, 造成客戶大增, 但打去卻沒有人接電話, 為什麼? 因為工廠小只有夫妻兩人在負責生產, 而兒女偶爾會幫忙, 但在裝貨時就是就接不了電話也回不了mail, 當然也就無法接到更多的訂單, 那....廣告費都花了, 這時該怎麼辦?

案例2: 有間年資已久的印刷廠, 近年訂下每下愈況, 公司裡員工對客戶的服務也不積極, 找了顧問公司諮詢, 顧問公司建議要建立好的客服話術和流程, 規定舊有員工照著做, 但老闆不願意大刀闊斧的叫老員工改進, 這時又該怎麼辦?

案例3: 有間做冷凍餐食的公司, 想開拓在網路上銷售的管道來提昇銷售量, 但公司內的業務部門反彈聲浪很大, 認為這樣是在搶食他們的訂單市場, 氣的跳腳, 導致老闆不敢有魄力走網路行銷, 於是行銷人員也束手無策, 銷售量當然也提昇不了, 這時候該怎麼辦?

諸如此類的案例我可以舉出無數個, 不管在大企業時或小企業時, 但大企業有雄厚的底子可以撐住, 那麼小企業呢?


先診斷是什麼?

就是量力而為, 確實的評估自己的子彈有多少, 今天要花錢行銷, 就先想好銷售量提昇時該準備什麼後台支援來因應, 比方備貨要足物流要談好客服要訓練好品牌定位要清楚銷售文案要設計過、企業識別要呈現等等, 先做好這些再去花錢買廣告, 買了廣告不要枉想馬上賺翻, 要銷售的久, 行銷策略是要依採用的方式和回收的數據去多方面評估的, 更重要的是服務好你的顧客, 滿足消費者的心, 才是上策!

所以在找廣告公司或顧問公司之前, 先想想, 自行先診斷, 再決定下一步和怎麼行銷的對策, 會穩當的許多喔!







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先診斷再行銷 創業經營要對症下樂



撰文作者: 吳凱若

社群裡有人起了一個問題: 你們覺得什麼職務在一個公司最重要?

我思考了一下, 這個問題還得要看公司規模大或小, 是什麼型態和狀況的公司, 但如果硬要說出個職務來, 我覺得業務部門和行銷部門是兩大中流柢柱!

但企業經營主本身, 若能擅於解決問題和懂得整合和善用人才, 資金運用又得宜的話, 當然是一個最大的成功動能灌頂!

但最重要的還是在公司的各部門能不能妥善"謀合", 各司其職互助合作, 激盪出更好的營收, 並且跟著公司一同成長!



當初成立公司時, 為什麼要取個"整合行銷管理顧問"這麼長的名稱, 是因為我發現很多人買了廣告, 訂單多了但公司內部的客服和產能卻跟不上而造成了客訴, 或是找了顧問公司, 診斷完一翻後還是不會行銷, 於是營收提升不了, 卻花了百來萬, 所以我們的診斷式行銷顧問服務一推出就大受歡迎, 因為對症下藥!


舉幾個實例吧!

案例1: 有間小型加工廠買了關鍵字廣告, 造成客戶大增, 但打去卻沒有人接電話, 為什麼? 因為工廠小只有夫妻兩人在負責生產, 而兒女偶爾會幫忙, 但在裝貨時就是就接不了電話也回不了mail, 當然也就無法接到更多的訂單, 那....廣告費都花了, 這時該怎麼辦?

案例2: 有間年資已久的印刷廠, 近年訂下每下愈況, 公司裡員工對客戶的服務也不積極, 找了顧問公司諮詢, 顧問公司建議要建立好的客服話術和流程, 規定舊有員工照著做, 但老闆不願意大刀闊斧的叫老員工改進, 這時又該怎麼辦?

案例3: 有間做冷凍餐食的公司, 想開拓在網路上銷售的管道來提昇銷售量, 但公司內的業務部門反彈聲浪很大, 認為這樣是在搶食他們的訂單市場, 氣的跳腳, 導致老闆不敢有魄力走網路行銷, 於是行銷人員也束手無策, 銷售量當然也提昇不了, 這時候該怎麼辦?

諸如此類的案例我可以舉出無數個, 不管在大企業時或小企業時, 但大企業有雄厚的底子可以撐住, 那麼小企業呢?


先診斷是什麼?

就是量力而為, 確實的評估自己的子彈有多少, 今天要花錢行銷, 就先想好銷售量提昇時該準備什麼後台支援來因應, 比方備貨要足物流要談好客服要訓練好品牌定位要清楚銷售文案要設計過、企業識別要呈現等等, 先做好這些再去花錢買廣告, 買了廣告不要枉想馬上賺翻, 要銷售的久, 行銷策略是要依採用的方式和回收的數據去多方面評估的, 更重要的是服務好你的顧客, 滿足消費者的心, 才是上策!

所以在找廣告公司或顧問公司之前, 先想想, 自行先診斷, 再決定下一步和怎麼行銷的對策, 會穩當的許多喔!






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2016年3月15日 星期二

創業策略沒想好 開店與倒店 都在一瞬間






撰文作者: 吳凱若
你一定也有這種經驗, 每天出門的路上總有些店家新開幕, 但過一陣子就有些店家倒閉關門了,然後又有另一批勇夫出現, 再開幕, 好的風光個三五年, 不好的三個月不到, 然後又結束營業, 這個行之有年的現象, 相信你走過大街小巷就觀察的到, 然後你會發現留下來的都是"老店"和"連鎖店",但這兩年又有點變化, 連老店和連鎖店都開始熄燈倒閉, 但....踴躍開店躍躍欲試的人仍然大有人在, 而這店開店倒之後, 有多少血汗錢就這樣化為烏有了???

圖中這條公司附近的街道, 最近店家結束營業的挺多的, 這個位置原本的店家換了又換, 而最近換上的店家, 我想應該可以開很久, 因為是它, 10年前我定義為"全台最神奇的商店"之"7-11"便利店, 當我看到時的確有點省躍, 想說以後買東西和繳費更方便了, 但原本的店家我卻印象糢糊旳記憶不深, 然後猜猜看, 接下來它對旁邊的小籠包店和Cama咖啡會有什麼樣的衝擊, 就讓我們繼續看下去!

記得多年前在一堂演講現場講師問我們, 你最敬佩的企業是那一個, 當時我的答案是7-11, 因為我覺得一間便利店可以這麼多功能, 解決人們生活上這麼的問題, 實在是太神奇了!

或許你會說: 7-11統一超商是上市公司, 當然不一樣, 他資金雄厚通路又廣起步的又早, 對, 這都對, 他1979年就開始有超商部, 到1987年掛牌上市, 最初是以食品製造起步, 後來因為發展多點直售通路而發達, 但我的觀點是: 他這麼大都還是不停的改善服務廣度和更新產品內容和深耕企業形象, 最近居然還設了兒童圖書館, 多方面的嚐試怎麼解決顧客更多的問題, 那麼反觀一下想開店和己開店的你, 你為了你的店做了什麼讓顧客覺得可以深受吸引一直上門光顧的事?

沒有品牌意識, 沒有特別的服務或產品, 沒有給人物超所值的感受, 沒有連結夠多的行銷策略, 那客人為什麼要走進去?

以早餐店來講,大部份賣的都一樣, 西式的居多, 同質性和口味差異甚小, 但沿路可見一條街上常超過三家早餐店, 買的差不多, 再來就會用價格廝殺或犠牲品質, 然後人員服務素質也未有提昇, 惡性循環直到結束, 沒有特色和服務不良, 是大多數開店者犯的盲點

分享另一家神奇商店,超級有特色會讓人大尖叫的"好樣本事", 被喻為全世界20間最美的書店之一, 也成為人潮不斷的觀光景點, 記得多年前上文創經紀人的課程, 有幸聽到創辦人分享創業的故事, 她用很大的熱情在塑造她的每一家店, 和培訓每一個員工, 而她的每一家風格和定位都不同, 但都極富特色, 每一家店都會讓我大尖叫, 極精緻的裝潢和擺件, 加上和無數文創藝術活動做結合, 賣的是一個無與倫比的特色, 視覺與味覺的驚艶, 文化與藝術的展演,而16年來從一家小店的經營開始, 企圖心是讓台北人的生活更優質和更具世界美學觀, 目前建立了不同的概念店: 餐廳/書店/糖果店/Cafe'/烘焙廚房/裁縫店等等, 她走的是一種與眾不同, 跟連鎖店又是完全不同的經營特色, 所以雖然並不像大型連鎖店面那麼多, 但卻都極有觀光和藝文賣點, 而反觀想要開店的你, 你要為你的店做些什麼, 讓別人非走進去不可的事?






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2016年3月11日 星期五

進入一個產業, 就要激盪出一種突破現況的熱情與使命感!




撰文作者: 吳凱若

進入一個產業, 就要激盪出一種突破現況的熱情與使命感!

企業形象贈品行銷規劃是一件很好玩的事, 當在新聞上看到支付寶來台的宣傳時, 我們禮贈品銀行品牌部門剛交貨了他們的贈品, 當知名飯店有事件上新聞時, 我們也剛好在談他們的贈品, 許許多多的活動和展覽都跟我們結了緣, 圖裡的風箏是去年雲門舞集下的訂單, 當時我們為了一句"散步風箏找不到廠商做", 而開始研究風箏, 之後業務和採購他們三不五十拿著各式各樣不同的風箏在走廊跑來跑去像孩子一樣嘻嘻哈哈的做測試, 試了很多很多很多次, 為了要做出讓小朋友慢慢走就可以飛的風箏, 又要在預算考量下放上企業識別的元素, 於是這又是一個台灣和大陸製作不同部份的複合型商品, 在我們做成了之後, 你可以想像會有上萬個孩子能夠走在任何地方就能輕鬆的玩風箏, 然後和爸媽一起笑的樂開懷嗎?
即使服務成本很高, 也常常接到不容易完成的案子, 但因為充滿使命感, 即便冒著出包的可能性, 都想辦法試試看, 成了一次, 就創新了一次, 解決了一個問題, 不是嗎?



創業就是~ 進入一個產業, 就要堅持住一種突破現況的熱情與使命感!

一種捨我其誰的GUTS, 你有嗎?

下一篇預告:
從瑯琊榜梅長蘇 看見綜觀全局收服人心的卓越思維


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2016年3月10日 星期四

從0到1的困難度 勝過從A到A+




撰文作者: 吳凱若

記得以前上班時, 在大公司的一切都有所謂的範本和SOP, 我只需比照和依現況改良, 後來到了一個歷史悠久而人資部卻剛成立的大型餐旅業, 挑戰就來了, 因為要"無中生有"和"重新建立", 於是做了很多功課和新嚐試, 後來創業後經營自己的品牌和輔導中小企業甚至幫跨國企業規劃加盟辦法和流程, 都是一個相當操腦費心的過程, 因為從0到1的困難度, 遠勝於從A到A+ 

創業就是這樣的過程, 是一個從0走向1的艱辛之路, 從未成功走向初步的成功, 是最難的, 先談生存的下去, 再來追求卓越, 先發現市場需求在那裡, 對症下藥的解決[消費者的痛點], 再由此延伸找出更多的商機

近年來很受矚目的一本書[ZORO TO NOE 從0到1], 作者彼得‧泰爾 (Peter Thiel) 是Paypal的創辦人, 現職則是Facebook等多家新創公司的投資者, 
書中提到往獨佔創業的目標邁進是王道, 雖說相當困難, 但有些觀點是相當好的, 比方鎖定一個小的利益市場, 再慢慢延伸和擴大到相近的市場, 再拿下80%以上的市場, 其他的內容則是在獨有專利/金流/品牌/行銷/規模經濟等方面著磨, 而他採取一種哲學意味的方式書寫, 有別於一般的商業書, 內容上可以給創業者很大氣的啟發

而從0到1, 要準備的功夫很多, 第一件事情就是勇氣和愈挫愈勇的精神, 再來兩大重點是有長遠的眼光和謀略與能善用人脈和人才, 並且與時並進保持彈性, 穩健成長是最重要的, 而創業者的心, 就是緊繫著0能不能邁向0.1, 0.2, 0.3的關鍵!

我們且戰且走吧!






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2016年3月9日 星期三

創業不敗實戰先修班的 源起不滅


創業不敗實戰先修班 的源起不滅




課程
源起與講師故事:
記得七年多前開始想創業, 因為當了快10年的上班族, 覺得該做一些人生的大轉變, 也因為看到了一些商機, 於是鎖定一些消費者未被滿足的市場夾縫, 戰戰競競的踏上了不成功便成仁的創業之路, 在這期間也結識一些創業或想創業的朋友, 當然創業不易, 血本無歸或合夥人不合拆夥的事件常常真實上演, 我開始回想, 我做了什麼, 讓公司可以穩健的成長, 我又做了什麼, 讓公司沒受到景氣太大的影響, 於是回想上班族時期的經驗,帶給了我很好的基礎!
工作的前面幾年在傳產和餐飲連鎖型態的兩間上市公司和一間大型餐旅業做人資及人資主管(HRM), 舉凡人才招募、薪褔利、培訓執行及策劃、流程製定改革、員工激勵、承上啟下溝通協調、人力發展專案等等, 都有了完整的規劃及執行及導入經驗, 這也就是企業經營很重要的一環, 再來從人力銀行的人才招募顧問工作看到各個產業所面臨的問題, 也看到大企業和小企業有著不同的問題, 再來到行銷公司的專案工作和企業禮贈品訂製的接單經驗, 又剛好開創了對於整合行銷和商品量產上下游資源整合的不同經驗, 我的工作就是不停的解決企業問題和解決顧客問題, 正所謂十年磨一劍, 我用第一把劍煅鍊了創業這第二把劍, 而講課分享我的實戰經驗是一個夢想, 一個使命感, 如果我的挫折和經驗能協助你少走點錯路, 我的各類SOP技巧能簡化後教給你, 那麼, 是不是一件很美好的事!
誠心的邀請您來上這一堂很用心的課程, 因為我一直是一個很用心的人, 成功絕偶然,期待與你激盪出生命中美麗的火花!
也邀請您到我FB粉絲iSOP女王-凱若老師的創業不敗與職涯鍍金實戰講堂 來多交流喔!

: iSOP是凱若在2016這年創造的新簡稱, 我們知道蘋果電腦imaciphoneipodipadiwatch,isop指的是個人容易上手訂定的生涯或目標執行流程, 不同於大企業繁瑣篇章又極多的正統SOP版本, 是個人或創業族可以簡易學習上手的好用工具!

引申來說:" iSOP女王"代表著一個女人為平衡家庭. 事業與自我實現的目標努力, 並且讓週遭的人群更好, 社會更好的理念願景!


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2016年3月8日 星期二

首部曲 關於iSOP女王的隱藏版人生履歷


 首部曲 關於iSOP女王的隱藏版人生履歷


我是凱若,  一個創業家,  一個實戰講師,  一個人妻,  也是一個媽

愛研究愛整合創業行銷與各式新知   愛家  愛吃  愛玩  愛運動  愛好人  愛和平

認為人生就是一種幸褔平衡學 


記得從小, 我的腦子裡就喜歡天馬行空的充滿點子, 會默默的記食譜, 寫作文要刪改到沒有癈話才交給老師, 喜歡寫詩, 喜歡講話, 卻也多愁善感, 當然也是愛哭的

小時候我的志願有三個: 商場女強人 作家 設計師

後來到了少女時代內心嘀估, 當作家未來可能無法養家, 做設計可能沒有經費出國學習, 大概是出生時金湯匙掉到地下了不見了, 於是想像著要當像港劇裡的那種商場上叱吒風雲的女主管, 覺得好威好厲害

光陰飛快的跨越了我的22歲, 依舊半工半讀, 也開始打工之外的第一份正職工作, 幸運的進了上市公司, 擔任人資兼總經理秘書的工作, 開始萌芽了對人 對團隊和公司組織運作和流程管理的幾年經驗累積,在大學畢業之後, 轉戰另一間完全不同性質的上市公司, 是餐飲連鎖產業, 做的核心工作主要是人力發展, 舉凡全年的徵才規劃與執行、優良店長選拔或讀書會訓練之類的專案、巡店視察流程改革等等, 都在當時的工作範疇內, 剛好補強了前一個工作比較少接觸的部份, 而人總想再往高點的地方爬, 於是再來選擇了餐旅住宿業人資主管, 當時人資部才成立不久, 一張白紙似的給我拼博、規劃, 那段日子實在爆操卻也功力大增, 協助企業第一次全面導入系統, 第一次引進建教生, 把HRM和教育訓練體制建全了起來, 自己帶訓練, 拿到了台德菁英計劃的種子師資證書, 那時我體驗到所謂教練的示範, 對一個組織要壯大有多麼重要, 而後開始思考, 想要突破上班薪水調漲緩慢的狀況不容易, 毅然決然的決定去人力銀行做人才招募顧問, 當時的新部門業績掛蛋了數個月之久, 我拿下了第一筆訂單, 也創造了第一波高業績, 而後轉戰另一間人力銀行做人才派遺和獵人頭的顧問服務, 於是領悟到, 用顧問式銷售的技巧, 能讓客戶遲早手到擒來, 這一路來辛苦無數, 收穫卻也是豐富無比的, 而這8年的經驗, 剛好成了紮實的基本功, 後來因對行銷的興趣, 去了行銷公司擔任專案經理, 培養了另一個專業"整合行銷", 做為大型廣告公司的下包商之一, 也算是大開眼界, 隨著專案結束之後, 去了一趟大陸考察, 看到了一個商機, "為企業客製產品", 回台後便開始接單, 試圖開創禮品企劃連結整合行銷, 打造了禮贈品銀行這個品牌, 並輔以企業診斷式行銷顧問服務, 協助大品牌也協助中小企業, 就這樣, 從上班族成為了白手起家的創業一族, 一路下來七年多了, 公司打造的品牌也算小有成績, 服務的大品牌己超過兩百家, 中小企業也有數十家, 而教育訓練是我一直以來的夢想, 我覺得跟人分享實戰觀點, 分享創業與行銷, 帶著學員演練, 能給自己和他人很大的力量, 於是決定開始分享十年磨一劍的經驗重點和生活觀察, 凡走過必留下痕跡, 一步一腳印的努力和累積, 都變成我在創業後逆轉勝的基石, 希望我們能夠藉由互相激盪的火花, 給彼此一份助力和一份溫暖! 


註: iSOP是凱若在2016這年創造的新簡稱, 我們知道蘋果電腦有imaciphone ipodipadiwatch,而isop指的是個人容易上手訂定的生涯或目標執行流程, 它完全不同於大企業繁瑣篇章又極多的SOP版本, 是個人或創業族可以簡易學習上手的好用工具!


而引申來說:" iSOP女王"代表著一個女人為平衡家庭. 事業與自我實現的目標努力, 並且讓週遭的人群更好, 社會更好的理念願景!


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