先診斷再行銷 創業經營要對症下樂

撰文作者: 吳凱若

社群裡有人起了一個問題: 你們覺得什麼職務在一個公司最重要?

我思考了一下, 這個問題還得要看公司規模大或小, 是什麼型態和狀況的公司, 但如果硬要說出個職務來, 我覺得業務部門和行銷部門是兩大中流柢柱!

但企業經營主本身, 若能擅於解決問題和懂得整合和善用人才, 資金運用又得宜的話, 當然是一個最大的成功動能灌頂!

但最重要的還是在公司的各部門能不能妥善"謀合", 各司其職互助合作, 激盪出更好的營收, 並且跟著公司一同成長!

當初成立公司時, 為什麼要取個"整合行銷管理顧問"這麼長的名稱, 是因為我發現很多人買了廣告, 訂單多了但公司內部的客服和產能卻跟不上而造成了客訴, 或是找了顧問公司, 診斷完一翻後還是不會行銷, 於是營收提升不了, 卻花了百來萬, 所以我們的診斷式行銷顧問服務一推出就大受歡迎, 因為對症下藥!


舉幾個實例吧!

案例1: 有間小型加工廠買了關鍵字廣告, 造成客戶大增, 但打去卻沒有人接電話, 為什麼? 因為工廠小只有夫妻兩人在負責生產, 而兒女偶爾會幫忙, 但在裝貨時就是就接不了電話也回不了mail, 當然也就無法接到更多的訂單, 那....廣告費都花了, 這時該怎麼辦?

案例2: 有間年資已久的印刷廠, 近年訂下每下愈況, 公司裡員工對客戶的服務也不積極, 找了顧問公司諮詢, 顧問公司建議要建立好的客服話術和流程, 規定舊有員工照著做, 但老闆不願意大刀闊斧的叫老員工改進, 這時又該怎麼辦?

案例3: 有間做冷凍餐食的公司, 想開拓在網路上銷售的管道來提昇銷售量, 但公司內的業務部門反彈聲浪很大, 認為這樣是在搶食他們的訂單市場, 氣的跳腳, 導致老闆不敢有魄力走網路行銷, 於是行銷人員也束手無策, 銷售量當然也提昇不了, 這時候該怎麼辦?

諸如此類的案例我可以舉出無數個, 不管在大企業時或小企業時, 但大企業有雄厚的底子可以撐住, 那麼小企業呢?


先診斷是什麼?

就是量力而為, 確實的評估自己的子彈有多少, 今天要花錢行銷, 就先想好銷售量提昇時該準備什麼後台支援來因應, 比方備貨要足、物流要談好、客服要訓練好、品牌定位要清楚、銷售文案要設計過、企業識別要呈現等等, 先做好這些再去花錢買廣告, 買了廣告不要枉想馬上賺翻, 要銷售的久, 行銷策略是要依採用的方式和回收的數據去多方面評估的, 更重要的是服務好你的顧客, 滿足消費者的心, 才是上策!

所以在找廣告公司或顧問公司之前, 先想想, 自行先診斷, 再決定下一步和怎麼行銷的對策, 會穩當的許多喔!







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