2016年4月20日 星期三

這三類NG員工&這三類NG上司=完全削弱組織績效力的元兇! (上: 員工篇)


撰文: 吳凱若


用人徵才是一門揪心又惱人的藝術, 你覺得好人才是徵來的, 還是訓練出來的?

對於曾任大型企業HR及人力銀行招募顧問前後共8年, 又創業已7年的我來說, 總的來說我認為一半一半, 但如果訓練流程好, 組織氣候佳, 那麼有70%以上是可以被訓練出來的, 但這答案又取決於企業的文化、型態和規模, 這彼此之間會造成一些差異性!

但有三種NG員工, 絕對完全削弱企業戰鬥力和組織績效力, 是那三種呢? 我們就從血淋淋的例子裡來一探究竟吧!

第一種:  打混摸魚型




顧名思義, 就是每天打了卡, 就等著下班的人, 能混就混, 能摸魚就摸魚, 先前公司曾任用一個員工, 說自己有家室經濟壓力大很需要工作, 但上班時卻呵欠連連, 來報到沒幾天, 就玩起了線上撲克遊戲, 交辦他的事情卻遲遲未有應有的進度, 新人一進公司就打混, 比老鳥打混還要嚴重, 當然我們共事的緣份也就早早結束了!

這種混仙在企業其實是常見的, 早期在某大公司任職時, 因為某些單位的工作內容都"真的很不忙", 許多員工尤其老員工有著慣性摸魚的習慣, 這樣戰鬥力低落也難以改革的氛圍讓我因此而抓緊機會晚上去進修, 讓自己忙起來, 兩年後取得了大學學位, 而後來我轉換工作離職後, 上頭整頓單位的長官換了, 那些前同事再也沒有爽日子過, 紛紛被遣散和加重工作量, 而他們的競爭力, 就在過去那些打混的年月中, 早已喪失了

最後一個例子, 是在人力銀行任人才招募顧問時的同事, 我們同為需要開發拜訪客戶的職務, 我每天忙的焦頭爛額, 他卻東摸西摸, 出去拜訪客戶也都在閒聊些跟招募契約無關的事, 坐在辦公室就想等著下班, 而我卻是每天加班到十點, 三個月後, 我的客戶漸漸多了, 而他的表現, 讓上頭請他謝謝再聯絡, 強硬決定常見不如不見!

當然, 如果你的工作職務內容就是"真的很不忙"的型態, 比方非營利單位或是大公司職務分很細的型態, 工作內容怎麼樣就是"擺不滿8小時", 甚至忙不到4小時就結束, 那怎麼辦?
其實自我成長方法多的是, 比方跟上司爭取多一些專案執行或是部門輪調的機會, 或是進修教育訓練課程為自己的未來多努力, 又或者空閒時多看書和寫寫文章, 都是自我煅鍊的好方法喔!

公司給你的工作少不是你的錯, 但自己甘於在這樣的環境就因此停止了進步, 那競爭力不如人, 就怨不得別人了, 是吧?


第二種:  抱怨憤世型這種特性, 我覺得尤其可怕, 因為他們不見得能力不強, 但特愛抱怨和推錯, 就是他們工作能力上的大大致命傷, 舉兩個例子吧! 有個新進業務人員, 面談時千拜拖萬拜拖的希望能爭取到這個工作機會, 但第一天到職, 就開始抱怨: 你們這裡車子很難停也, 我一驚問了一下其他員工, 真的很難停嗎? 樓下不是就有停車場? 但顯然對於其他員工來說, 這根本不是個問題, 後來同一個員工又抱怨: 軟體還要去下載喔, 真麻煩, 這令人開始覺得不對勁, 難道公司給你薪水, 是請你來當大爺的嗎? 接下來他拜訪客戶發生的一些小問題, 都一回公司就大肆抱怨, 影響了同部門的人員, 把大家原本覺得容易克服的小事, 放大變成了大事

另一個案例, 是一個行政職人員, 也是進公司沒多久就抱怨一些無謂的事情, 他工作能力並不差, 速度也算快, 但請他修改設計稿他就跟旁邊同事抱怨, 兩個主管分派不同工作給他, 他也抱怨不知道要先做那件事, 後來發現他除了做事能力尚可外, 跟人溝通和共處以及調配工作進度的能力都非常微弱, 而為什麼我說這種特性最可怕? 因為他們會大肆的和同部門同公司的人抱怨
很多小事, 想像出公司如何讓他難做事的各種理由, 影響整個部門的氣氛, 為削弱戰鬥力的最大殺手, 一但發現, 建議就好聚好散吧!



而同一套訓練方法, 為什麼用在願意好好照做的人和慣性抱怨的人身上, 會有那麼大不同的效果和表現呢? 因為態度決定一切, 在職場和商場上, 都是鐵則無誤! 請謹記, 要有好的工作表現, 請先融入企業現況, 禮多謙遜不會錯, 而腦殘、白目沒禮貌、情緒失控, 都請你留在沒有人能看見的地方吧!

第三種:  學習被動型

這種狀態有兩種可能, 一種是年紀較長, 去學最新的事務自覺隔的太遠的情形, 例如幾年前當金融集團紛紛合併變成金控之際, 某外商銀行併購本土銀行時, 他們決定要不要留下舊有員工的準則, 就是看他們對新系統和新訓練的學習接受度和應用程度, 如果給了一段時間改不過來, 那麼也就難逃被資遣的命運, 而現在這個連我媽那年代的人都已經把LINE用的很輪轉的時代, 你說年過四十或五十的人要不要學新知和新應用? 這的確對很多人來說顯的吃力, 但卻決定著你能不能跟年輕就業族群妥善溝通的影響力

另一種狀況不是因為年代問題, 而是自身的性格問題, 有回因朋友介紹而任用了一個員工, 任的是業務職, 朋友說希望這個人能被我改造, 他電銷能力很強, 所以成交的速度算快, 陪同他拜訪了幾次後, 第二個月就陸續接到了幾個訂單, 但他的心態卻明顯的"還沒有準備好", 出門拜訪客戶時, 他總是嫌太累太麻煩, 而公司討論事情為了效率規定用QQ和LINE, 只有每日一次的會議大家會面對面, 但他很難接受, 有一回他說出: 我不懂現在的人為什麼都要用通訊軟體, 你們不覺得我們距離很近, 心卻很遠嗎? 我  大  驚........

幾個事件下來, 我們發現他對學習新事物和改變舊有習慣有著很大的障礙, 需要主管像媽一樣的安撫它, 而他也不再想回到以往他原本想跳脫的領域, 所以才來給我們"改造", 然而我常說: 人和人能不能共事和能不能合作, 都需要一種對等的默契和共識, 三個月後, 我放走了他, 而他後來也選擇了開計程車這個人下車就付錢, 他可以直接拿到現金的工作, 對他來說, 這樣單單純純的工作, 才是他喜歡的, 而我們彼此都明白, 不能共事一點也不可惜, 因為人本各有志, 向著心走, 無須強求!

最後總結, 這三種員工, 是不是真的完全不可取?

我不這樣定論, 因為事實上若要完全過濾掉可能不太容易, 如果企業夠大職務分的夠細, 第一種和第三種還是難免會存在著, 因為企業養的起啊, 而且這兩種類型有時自願有時非自願, 有可能是來自企業文化的問題, 但若公司像我們一樣是中小企業, 那麼這三種類型的員工, 有任何一個都會是大問題, 績效明顯直接受到影響, 先天的特質無法改變, 但後天的能力是可以用好的教育訓練和明確的SOP和KPI去達成的, 祝你養成好人才或是成為好人才!

說完了三種NG員工, 下一篇要說的是三種NG上司囉!

未完待續, 敬請期待!

2016年4月13日 星期三

團隊領導與組織氣候的溝通藝術



在許多企業或各類組織當中, 團隊領導和組織溝通常常是令主管/老闆/HR/發起人頭痛的問題,
很多原本的美事, 也常常在搞不定"人"的問題下而無疾而終


而領頭羊若做的不稱頭, 下面的人就會像無頭蒼蠅或者散沙一盤

我們公司雖不大, 但在只有三個人的時候就有SOP和KPI了, 人愈少時, 每個人擔當的責任就愈多, 若不去計算和量化大家的產出是否能達到應有的產值, 就愈無法修正失誤和避免做白工和重工, 若一間公司因為沒有規範, 而大家都在瞎忙和打混,, 那離關門大吉和人才流失的日子也不會太遠了, 而關於團隊領導和組織氣候我們分成兩個層面來說:


簡單來講是以雇用關係和非雇用關係來區分:

雇用關係: 一般指企業內部: 老闆租了營業場所張羅好了設備, 開始徵員工進來, 全都是開銷的開始, 開公司和徵人就是為了要營利, 要賺錢, 而你說員工和老闆, 是好夥伴還是諜對諜?
很多老闆沒有給予明確的教導及指引, 全給員工自己去想辦法, 出了錯和不達理想只會罵, 只會挑剔, 卻沒有給予方向和好的引導, 現在這個時代己經大不同了, 就業世代漸漸的沒那麼耐罵和耐操了,但他們有著難帶但好教的特性, 只要你給於明確的訓練和指引, 告訴他們什麼樣叫做達到標準, 怎麼樣又叫做績效良好, 多示範, 並且提供可量化的報表, 讓員工知道想加薪或得到好的獎金必須做些什麼, 具備那些態度, 該稱讚的時候大力稱讚, 賞罰分明, 溝通溝通, 先挖出一條能理解對方的溝, 才能通, 才能水到渠成

另一個層面的組織團體, 指非雇用關係的類型,我覺得算是更高的溝通藝術

舉凡像協會/社群/社團等共好群聚有共同使命的組織皆為此類
這個部份, 相信每個人或多或少都有參與其中, 也常常發現不了了之或退出, 記得以前曾參與一個歷史悠久的讀書會, 有一回辦一日遊活動, 兩個都是大老闆的資深會員對活動流程的意見不合, 於是年紀最小的我只好出面調解, 緩解了問題, 但也讓我發現到, 所謂在社團組織裡面, 當大家都好像平行一樣大, 沒有上下屬之份的時候, 是很難去辨是非對錯的
為什麼有些社團會大, 最主要是有白紙黑字的規章, 規範好的信念和使命, 加上定期的聚會和大小型活動, 既定的訓練流程, 才能使得這樣的組織長長久久, 發揮效益
有些籌辦組織的朋友在初期, 自己卻也沒有方向, 找了一群人問大家想做什麼, 想照大家的意思走, 卻常常沒有具體的回應, 為什麼?

因為根據統計, 至少80%以上比例的人需要被訓練帶領和指派任務, 才知道自己要怎麼做好一個小螺絲釘, 發起人需要有明確的大方向, 選出第一批種子幹部, 依特點指派分工, 並且兼顧大家的利益, 才能讓一個組織走長走久, 但如果沒有這個觀念和行動力, 一盤散沙久了, 或是發起人只想要自己得利, 當然組織也就散了!
 


 
用心引來真心, 用一顆負責任的心, 才能聚集顆顆真心!


任何團體適用之!

2016年4月11日 星期一

創業不敗實戰先修班課程首部曲揭秘及學員心得分享



 

創業不敗實戰先修班課程首部曲揭秘及學員心得分享
 

精心籌備已久的創業不敗實戰先修班 在3/26(六)這一天展開囉!

                              
 
 
首先, 因為當天溫度驟降變很冷, 於是跟場地好友詢問除了午餐和下午茶外, 可否早上備個薑湯給大家一來就有的喝, 於是很阿莎力的淑鈞就二話不說的說: 好, 我再加個地瓜進去吧! (轉圈圈) 於是學員一進門, 就可以享受到這"媽媽們愛孩子的心情"之創業前先暖暖胃的薑汁地瓜湯,好開心!而中餐加早茶/下午茶都是採用小農食材及勢家庭的手作美食, 大家滿足的吃了一天!
 
 
課程開場, 凱若老師偶當然就是把自己過去背景及經驗的[隱藏版]及跟後來創業的相關性和為什麼想開課做了一個完整的說明, 嘿嘿嘿~ [隱藏版]當然比官方說法精彩。
 
 

接下來時間交給學員: 課前暖暖包自我介紹,讓大家認識你, 當然是有SOP的囉, 免害羞, 我會努力讓你多說話, 口才加強是課程裡附送的小確幸!
 

很多人有疑問, 到底我開的創業課和一般的創業課程有什麼區別,我大概這樣解釋吧! 在過去七年當中, 看著許多創業的朋友起起落落燒錢燒到信用破產的人超過五根手指頭, 但創業算小有成的朋友,數數也超過五根手指頭,有幸我可以算在小有成的那一邊,沒有傾家盪產,營運狀況和訂單量還可以一年比一年成長,今年還可以開始朝我任HR時期心中萬丈光芒的夢想"講課助人當老師"邁進,真是一件很不賴的事, 對一般人來說, 要成就一間上市公司勢必很不容易,但如果是設定透過創業,得到比當上班族多五倍到十倍的收入, 其實也沒有那麼難, 而這堂創業先修班, 是讓想創業或已創業的人去檢視, 怎麼樣能夠在有競爭力的條件上齊備該具備的,縮短達到損益兩平的時間, 進而先達成一個不敗, 再去往大成功邁進!

而我設計的課程中八把鑰匙都是關鍵, 內容從1.市場評估及解析2.成敗案例解析3.募資與預算善用4.打造賣點和現金流5.利基行銷術 6.人脈錢脈雙贏術7.由小做大的複製之路 8.創業iSOP總整理, 到創業者最常糾結的問題探討加上實戰創業遊戲及菁英創業者分享, 感同身受所以用心打造, 相較於市面上創業課程大多只是一個單一的面向來說,更能全面的評估自己所處的狀況是否具有優勢, 或是已創業者該怎麼調整,另外也同時檢視, 自己會不會並不適合創業或是時機明顯還未到, 在下決定前助你三思而後行:

起碼, 你不會因為以下這幾年來朋友們哭天喊地的真實事件而不戰而敗, 或血戰後大失血:

真實案例1: 因為徬徨無助找了顧問公司, 花了數十萬, 給了一些文件用不上, 用花了快百萬找廣告公司,銷售額卻沒有什麼提昇。

真實案例2: 上了高額的行銷課程花了數十萬,但一人身兼數職, 沒有時間比照操作, 徵人也不太順利,最終錢像是扔在大海裡。

真實案例3: 去美國上了十多萬的行銷企管課程,上完空空如也,一間小店完全用不了那些知名企業所用的的大預算手法。

真實案例4: 一直在等著好的企劃人才和業務人才進來推動公司的創新服務,但人來來去去,沒有人把營業額做起來,錢燒完了,募資也不順利,只好退出台灣市場。

真實案例5: 研發了一個很好的產品, 生產出來發現不熟悉通路也不擅行銷, 網羅不到能推動的行銷業務人員, 目看著保存期限已小於六個月,只好隨便出清, 慘賠。

真實案例6: 花了三百多萬加盟金,沒有回本還每個月都賠, 最後將八百萬的積蓄就要歸零, 覺得錯信了朋友介紹的加盟總部。

真實案例7: 開了早餐店, 無奈一些就緒後,營業額都還沒做起來,旁邊就開了知名便利商店分食市場, 生意更佳清淡, 最後只能頂讓。

真實案例8: 投資了一群工程師研發APP, 燒錢燒到光光光, 公司只好試圖另找買主。

這只是其中一小部份的案例, 當然在課程當中, 也會舉出一些在台灣成功的中小企業或微型創業者,重點是~ 那些是貼近你的市場的案例, 你才有可能學, 如果聽的總是市面上那種國際大品牌的案例分享,那麼~ 自有資金可能是200萬或30萬的你, 怎麼可能去做百億美金起家的品牌在做的事呢?更別說根本沒有創業過的人在用理論和想像教你怎麼創業, 想到就汗顏啊......我自己是白手起家的創業著,上過的課也不少, 能幫助到我的都是精實創業家的課,所謂自己捲起袖子來從一個人開始幹起來的那種, 身經百戰還能堅持而且生存下來的那種, 我相信你瞭的!

其實每個人都可能"想要創業過", 卻不一定有人引導你去評估過, 事實上, 當你做足了一切的準備之後,成不成功還是要交給市場, 交給顧客去做決定, 不可不慎! 創業的下功夫和試營運, 是很重要的!(請說三次)

課程當中這次邀請兩位分享者熱情分享, 第一位是是有文青咖啡之稱的輕醒咖啡創辦人陳春有先生, 人稱輕醒哥, 講述他從想創業想了無數次到真的踏出第一步, 如何思考品牌打造讓初步構想成型, 塑造令人印象深刻的賣點, 找到顧客的買點, 又如何透過人脈網絡和積極熱情的行動力, 打出文青咖啡第一品牌的一片天!
 
 
另一位是資深的出版界企劃編輯貓眼娜娜,幫人出過的書和自己出過的書已不計其數,而帶著十幾年的豐富經驗, 自己開了出版公司,然而實際創業和接案當然有許多不同, 於是她說到前面兩年也歷經了大波濤和大危機, 所幸到最後還是漸入佳境, 正在往做穩和做好的方向努力邁進著.....
 
 

最後, 以下是此次學員的心得分享供您參考:
 
學員Sunny心得: 課堂中皆舉實例做說明,即使從來沒接觸也不覺得抽象,內容非常實用,一步一步細心引導,沒有任何實際經驗也能夠理解,也使我突破了許多盲點,明白要為創業鋪的路實在是很漫長,不是一兩天就能達成的,有時候立即採取行動不見得是好事,有時候卻是計畫趕不上變化,可能精心佈置好了的流程卻因為一起突發事件就全毀於一旦。“創業,是在考驗一個人處理事情的能力”這一句話已足以成為座右銘,因為創業過程中一定會遇到許多波折,但如果能夠給予妥善的處置,就會使自己更進步,也會使事業更穩固。

學員春有課後心得: 簡單明瞭的創業8支鑰匙,把創業風險降至最低,不只是理論,而是實務演練,對於創業者或者有心創業的人很有幫助。和一般外面課程不同的是,沒有刻意激勵人心的亢奮帶領,只是誠懇地分享經驗,抓住幾個大方向,提綱挈領,不會浪費時間,常常有幾句話讓人腦海一陣激盪,碰撞出一些之前未曾出現的火花。參與的學生很有水準,理念相近,這是很特別的地方,應該是課程設計好,才會吸引優質的學生!
 
學員李小姐課後心得: 可依據: 紀錄=> 體驗=>模擬=>超越, 的程序嘗試可行性, 覺得非常實用
除有方向可嘗試學習,也可認識不同行業且想創業的朋友 。

學員劉先生課後心得: 氣氛很好, 老師隨時都有注意到每一位學員, 無論是正在演說還是站在旁邊, 並且積極互動, 而本身為己創業者, 原已有部分規劃 但唯獨欠缺的完整課程, 所以很多小細節透過這次課程也一一想到了。
 
學員王先生課後心得: 很實用的一堂創業評估的課程,歡迎在創業的新人或評估中的上班族,可以抽空來學習,不需要全部資金投入後再來評估。另外對於有關眾籌的這方面資訊,
得到了比較完整的了解,感謝講師實例介紹和分析的很清楚。可再開辦進班讓學員試試看帶入自己的創業流程做演練!
 
學員Nicole心得:在申請貸款的部分,講師的經驗分享部分讓我很有收穫
 
 
 
朋友們, 行動吧! 之後的課程將會微調的更精實, 並且有進階班讓大家實作及演練, 我們下回課程見啦!

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